MÜŞTERİ HAKLARI & GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkı, ücretsiz iade kargo kodu ve güvenli havuz para iadesi süreçleri.

İade TaleplerimYardım Merkezi Rehberi

1. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; Teklifimo platformu üzerinden satın aldığınız fiziksel ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.

Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?

  • Tek bir sipariş ile alınan ürünlerde: Ürünün alıcıya veya alıcının gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği gün başlar.
  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde: Son parçanın teslim edildiği gün başlar.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye Özel Ürünler:Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel üretilen, üzerine isim/baskı yazılan ürünler.
Hijyen & Kozmetik:Ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış iç giyim, mayo, küpe, kozmetik ve kulak içi kulaklıklar.
Çabuk Bozulabilen Ürünler:Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ve organik maddeler.
Dijital İçerikler & Kodlar:Elektronik ortamda anında teslim edilen oyun kodları, e-pinler ve hediye kartları.
Açık Artırma & Mezat Kusur Beyanları:Antika ve koleksiyon ürünlerinde; açık artırma öncesinde satıcı tarafından ilan açıklamasında ve fotoğraflarında net şekilde belirtilen kullanım izi, patina veya kusurlar sonradan iade gerekçesi yapılamaz (Ürünün ilandakinden farklı, sahte veya gizli ayıplı olması halleri hariçtir).

3. Sipariş İptali Süreci

Kargo Öncesi Anında İptal:Satıcı siparişi henüz kargoya vermediyse, Profil > Siparişlerim sayfasından tek tıkla iptal edebilirsiniz. İptal durumunda tahsil edilen tutar bankanıza bağlı olarak anında veya 1-3 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
Kargo Sonrası İptal:Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra sistem üzerinden doğrudan iptal yapılamaz. Ürün adresinize ulaştığında teslim alıp 14 günlük standart iade sürecini başlatabilirsiniz.

4. Adım Adım İade Prosedürü

1Talep Oluştur

Profil > İadelerim sayfasından ürünü seçip iade talebini başlatın.

2Kargo Kodu Al

Sistemimizin ürettiği ücretsiz İade Kargo Kodunu kaydedin.

3Kargoya Teslim Et

Ürünü eksiksiz paketleyerek 7 gün içinde kargo şubesine ücretsiz verin.

4Paranı Geri Al

Satıcı ürünü onayladığında güvenli havuzdaki paranız kartınıza yatar.

5. Ücret İadesi ve Güvenli Havuz Hesabı

Teklifimo platformunda alışverişler Güvenli Havuz Hesap güvencesiyle korunur. Siz ürünü teslim alıp onaylayana (veya 14 günlük yasal süreç tamamlanana) kadar ürün bedeli satıcıya aktarılmaz.

İadeniz onaylandığında ürün bedeli kesintisiz olarak ödeme yaptığınız karta iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine göre 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürün Durumu

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, delinme veya yırtık tespit ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız sürecin hızlanması açısından tavsiye edilir.

Ürünün fotoğraflardakinden farklı, ayıplı, hasarlı veya sahte çıkması durumunda 14 günlük cayma süresine bakılmaksızın yasal haklarınız (ücretsiz iade, değişim, bedel iadesi) saklıdır. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda Teklifimo Destek Ekibi inceleme başlatır ve alıcı haklarını korur.